O que é a garantia Global Samsonite?

Nossa empresa garante seus produtos contra possíveis defeitos de material e fabricação, no certificado de garantia que acompanha nossos produtos, os consumidores podem encontrar as informações necessárias para guiarem-se e distinguirem se o conserto do seu produto será cobrado ou coberto pela garantia.
1. Cobre unicamente defeitos de fabricação e não cobre qualquer dano causado por uso indevido (tais como transportação de artigos incomuns em viagem), negligência, acidentes, abrasão, exposição à temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste ou dano causado por transportadoras (por exemplo companhias aéreas).
2. A manutenção ou conserto do seu produto pode ser feito por qualquer empresa sempre e quando não houver uso da garantia, porém Samsonite exige que o consumidor utilize unicamente Centros Autorizado de Serviço Samsonite para que o mesmo possa estar coberto pela garantia.
3. Manutenções ou consertos impróprios ou incorretos realizados por terceiros invalidam a garantia. Para localizar um centro autorizado de serviço em qualquer parte do mundo se deve utilizar nosso web site http://samsonite.com/ onde você poderá ver a lista telefônica para comunicar-se com o serviço ao cliente.
4. Caso o produto a ser trocado não estiver disponível, Samsonite tem o compromisso de substituí-lo por um produto similar.
5. Danos secundários e subsequentes ao conserto são expressamente recusados e não cobertos pela garantia. A garantia expressa aqui está limitada ao valor do produto. Especificações de fabricação estão sujeitas a mudança sem aviso prévio.
6. As fechaduras servem somente para prevenir aberturas acidentais e não necessariamente previnem roubo do produto ou de seu conteúdo, tampouco rupturas ou danos causados por linhas aéreas ou funcionários do aeroporto ou autoridades governamentais.

Manuseio da Garantia Global

Para reparar um produto Samsonite®, o consumidor deverá contactar um Centro Autorizado de Serviço. Os centros de serviço autorizados determinarão se o produto é reparável e se está coberto pela garantia.
O Centro Autorizado de Serviço fará o diagnóstico final sobre o estado do produto e determinará as medidas cabíveis.
Basicamente, o critério para a decisão de aplicar a garantia / não aplicar a garantia são indênticos ao critério previstos nas condições de garantia previstos.
Produto com defeito de material ou fabricação dentro do prazo de garantia:
• Produto reparável: conserto do produto sem cobrança
• Produto não reparável: substituição do produto sem cobrança
Produto que não apresenta defeito de material ou fabricação dentro do prazo de garantia:
• Produto reparável: conserto do produto com custo
• Produto não reparável: manifestar que é impossível consertar o produto
Produto com qualquer defeito fora do prazo de garantia:
• Produto reparável: conserto do produto com custo
• Produto não reparável: manifestar que é impossível consertar o produto

Términos e condições gerais

1. Samsonite garante seu produtos contra possíveis defeitos de material e fabricação.
2. O prazo de garantia depende do produto, e sempre estará mencionado no Certificado de Garantia.
3. A garantia de Samsonite não afeta os direitos do consumidor.
4. O consumidor deve examinar sua mala imediatamente depois de entregue pela companhia aérea. Se a mala estiver deteriorada, sugerimos apresentar uma reclamação à companhia aérea no lugar de chegada (a qual tenha um seguro contra danos que sofra sua bagagem), se possível antes de passar pela aduana.
5. Se o consumidor decidir reparar sua mala em uma das filiais da Samsonite fora da região da América Latina, devemos lhe informar que o serviço de conserto pode ser limitado, que o atraso na reparação pode ser longo (devido ao fornecimento de peças entre continentes) e que o custo do conserto será ao seu cargo caso a garantia não se aplique.
6. A revendedora deverá por o selo e a data de compra no Certificado de Garantia, na qual se define o periodo em que o consumidor tem para reivindicar sob os termos da garantia Samsonite.
7. Devemos sugerimos ao consumidor que assegure que seu certificado de garantia tenha o selo e a data de compra do seu revendedor.

Perguntas Frequentes

Quais produtos estão cobertos pela garantia?

• Samsonite
• American Tourister
• Sammies  

Quais são os requisitos para revisão ou manuntenção? 

• Garantia ou certificado de garantia que sempre acompanha nossos produtos.
• Bilhete de compra.
• Produto para ser avaliado.
• A informação expressa na garantia e o bilhete de compra deve corresponder ao produto.

O que fazer se a informação não é igual ou está incompleta?
O cliente deverá analisar se aceita o custo da reparação por falta da informação requerida..

Quem determina a validez da Garantia?
Somente Samsonite e os Centros de Serviço Autorizados podem determinar a validez da garantia. As revendedoras somente podem orientar o cliente sobre sua garantia, mas não estão autorizadas a dar uma resolução final.

Como determino se o conserto está coberto pela garantia?

• Primeiro, que o prazo de garantia esteja vigente
• Segundo, que o dano venha de um possível defeito do material e/ou de fabricação

Quais consertos são cobertos pela garantia?
Se algum defeito ocorrer com um produto Samsonite, ele estará coberto pela garantia, mas somente se a falha é causada por defeitos nos materiais utilizados ou em sua manufatura.

• Falhas em sua fabricação ou manufatura tais como costuras soltas, costuras defeituosas, costuras incorretas, ou montagens incorretas.
• Falhas na qualidade de seus materiais tais como plásticos quebradiços ou em mal estado e tecidos em mal estado ou inadequados.

Quais consertos NÃO são cobertos pela garantia?

• Por transportação de artigos incomuns em viagens tais como garrafas de vinho, artigos com pontas cortantes, etc.
• Por negligência no uso normal do produto tais como:
• Haver excedido a capacidade de funcionamento do produto.
• Sobrecarga de peso.
• Saturação do seu volume
• Por usos diferentes dos quais o produto foi feito para, tais como carregar ferramentas, alimentos, ou qualquer outro uso indevido (venda de produtos, etc.)
• Por acidentes tais quais queda de alturas extremas, etc.
• Abrasão
• Exposição a temperaturas extremas
• Contato com solventes
• Contato com ácidos
• Submergir em água ou expor a chuva
• Desgaste
• Danos causados por transportadoras; por exemplo companhia aéreas, de transporte terrestre (linhas de ônibus), transporte marítimo, trens, etc.
• Manutenções ou consertos impróprios ou incorretos realizados por terceiros invalidam a garantia.

Que critérios são empregados para avaliar um conserto?
O produto é reparável e o reparo está coberto pela garantia.
O produto será consertado e os gastos serão cobertos por Samsonite e devolvidos ao consumidor.
O produto não é reparável e o defeito está coberto pela garantia.
Se o mesmo produto estiver disponível, ele será enviado ao consumidor diretamente. Se o produto não estiver disponível, enviaremos uma carta autorizando uma visita à loja mais próxima para que o consumidor escolha um produto de preço e design similar.
O produto é reparável e o defeito não está coberto pela garantia
Se é determinado que o produto é reparável mas não está coberto pela garantia, o consumidor pode ou não solicitar que o produto seja regressado sem conserto, ou solicitar o conserto do produto arcando com o custo.
O produto não é reparável e o defeito não está coberto pela garantia.
O consumidor pode pedir que o centro de conserto autorizado devolva o produto sem reparação, ou o consumidor pode solicitar junto ao centro de conserto que se destrua o produto.
Reembolso do produto.
Apenas o departamento de serviço ao cliente por parte da Samsonite tem o compromisso de substituir o produto por um similar em suas características e baseado em seu custo original.
Para completar o processo de reparação o cliente deve proporcionar:
• Nome completo
• Endereço
• Numero(s) de telefone(s) onde possamos localizar o cliente
• E-mail
• Enviar o código do model SKU

O que devo fazer se recebi uma peça incorreta ou danificada?
Avisar imediatamente a Samsonite, para que a peça correta seja entregue o mais rápido possível

Cadeados e Fechaduras

Que tipos de cadeados ou fechaduras existem?
Por alto, existem os seguintes:
Cadeados de chave
Cadeados de código
Fechaduras de código
Fechaduras de chave

O que é um cadeado TSA?
Os cadeados TSA são uma pequena parte de um programa de segurança de transporte que foi criado a partir das tragédias do 11 de Setembro. A Agência de Segurança de Transporte (TSA – Transportation Security Administration) supervisa as estradas, ferrovias, ônibus, sistema de transporte público, portos e os 450 aeroportos Norte Americanos.
A Agência de Segurança de Transporte (TSA) vem trabalhando com várias empresas para o desenvolvimento de cadeados e fechaduras que possam ser abertos pelos oficiais de segurança usando uma chave mestre universal. Caso a mala tenha que ser inspecionada físicamente, os cadeados podem ser abertos somente pela agência de segurança e sem danar os mesmos ou a mala. Somente 7 empresas de equipamentos de viagem no mundo são autorizadas a desenvolver esses tipos de cadeado.

Contato Comercial

Para assuntos da área Comercial, entre em contato através do telefone  (11) 5181-1617     

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