Assistência ao cliente

Política de consertos

A quem o consumidor deve se referir por causa de um dano causado pela linha aérea? O consumidor deve examinar sua mala imediatamente antes de qualquer outra pessoa. Se houve dano à mala durante o trânsito, o mais adequado é prestar uma reclamação à companhia aérea no lugar de chegada (na qual tenha um seguro contra os danos que sofra sua bagagem), "é possível antes de passar pela aduana". Samsonite não se responsabiliza por problemas causados pelo mal manuseio do produto, o que podemos fazer é criar uma carta explicando ao cliente o problema com seu produto para que o mesmo possa encaminhar a linha aérea junto com a reclamação.

É possivel reparar um dano não coberto pela garantia? É possível consertar um produto se o mesmo é reparável e o cliente concordar em arcar com os custos.

Qual é o custo de cada conserto? O custo será avaliado pelo centro de consertos.

Quais são alguns danos comuns causado por linhas aéreas? Golpes extremos em superfícies rígidas, sistema de rodas quebrado, rodas soltas, tecido rasgado.

NOSSOS PRODUTOS SÃO FEITOS DE:

EXTERIOR: Malas, bolsas e pastas leves – 100% poliéster, couro legítimo, poliuretano (PU) ou vinil. Malas, frasqueiras e maletas rígidas – plástico, polipropileno ou ABS.

INTERIOR: Malas e pastas leves e rígidas – vinil ou nylon.

IMPORTADOS DE: Vide etiqueta de tecido dentro do produto.

CUIDADOS E RECOMENDAÇÕES:

Ao comprar o seu produto Samsonite, verifique se ele está em condições normais de uso e sem nenhum defeito.

Se este produto apresentar algum defeito, disque para o nosso Centro de Consertos através do número (11) 3255-1493 e nós lhe indicaremos a assistência técnica mais próxima de sua localização.

Samsonite não se responsabilizará por danos causados pelas companhias de viagem. 
Caso você perceba algum dano em sua bagagem ao retirá-la da esteira ou do balcão de bagagem durante a sua viagem, entre em contato imediatamente com a companhia pela qual você viajou e registre a ocorrência.

Lembre-se:
ESTE TERMO DE GARANTIA SÓ SERÁ VÁLIDO QUANDO ACOMPANHADO DO CARIMBO DA LOJA E DATA DE COMPRA.

TERMO DE GARANTIA SAMSONITE
Este Termo de Garantia dá aos nossos consumidores, de acordo com a avaliação Samsonite, o direito de substituição do produto quando o reparo ou conserto de qualquer peça que apresente defeito de fabricação seja impráticavel ou antieconômico.

Guarde este Certificado de Garantia e Nota Fiscal de Venda.

10 ANOS DE GARANTIA somente para produtos rígidos: ABS, POLIPROPILENO. 
3 ANOS DE GARANTIA para os demais produtos.

CERTIFICADO DE GARANTIA
Consumidor
Cidade / Estado
Revendedor
Cidade / Estado
No da Nota Fiscal
Data da Compra
Carimbo do Revendedor

Para maiores informações:

sac.brasil@samsonite.com

www.Samsonite.com.br

 

Endereços de autorizadas

Centro dos Consertos de São Paulo
Rua Barão de Itapetininga, 50 - salas 111 / 112 – Centro
São Paulo – SP
(11) 3255-2069

RELAÇÃO DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS BRASILEIRAS

A Jato
Rua 7 de Setembro, 170 - Centro
Vitória – ES
CEP 29015-000
(27) 3223-2158

Anaday Consertos de Bolsas
Rua Andre Cavalcanti, 108 - sala 201 - Sta Tereza
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20231-050
(21) 3594-6538 / 3594-6539

Bolsas Valéria
Rua São Bento, 59 11° andar sala 11 - Centro
São Paulo – SP
CEP 01011-000
(11) 3107-9829

Casa Sorocabanos
Rua Leais Paulistanos, 124 – Ipiranga
São Paulo - SP
CEP 04202-010
(11) 2914-6894

Casa Sorocabanos (Moema)
Al. Nhambiquaras, 1669 - Moema
São Paulo – SP
CEP 04089-003
(11) 5092-3619

Centro dos Consertos
Rua Barão de Itapetininga, 50 sl 111/112 - Centro
São Paulo – SP
CEP 01042-000
(11) 3255-2069

Conexão Couro e Arte
Av La Paz, 62 - Kennedy
Cuiabá – MT
CEP 78080-000
(65) 3627-5010

S.O.S Malas
Quadra Ac, 419 conj. D - Lote 11 - Stª Maria
Brasília / DF - Cep: 72549-400
(61) 3393-9909 / 8437-8491

JN Sapateiro e Costura
Rua Joaquim Nabuco, 158 - Brooklin
São Paulo – SP
CEP 04601-001
(11) 5561-0946

Oficina das Malas
Rua Jose do Patrocinio, 64 - sala 01 - Centro
Joinville – SC
CEP 89221-140
(47) 3207-2001 / 3207-2025

Rapidinho Reformadora de Calçados
Av. Araguaia, 1830 - setor leste - Vila Nova
Goiania - GO
CEP 74645-070
(62) 3225-4421

Reformadora Curitiba
Rua Curitiba, 493 sala 05A – Centro
Belo Horizonte - MG
CEP 30170-120
(31) 3212-7372

Sapataria do Futuro - Shop. Plaza Sul
Pça Leonor Kauppa, 100 piso G1 - Saúde
São Paulo - SP
CEP 04151-100
(11) 5073-2444

Sapataria e Chaveiro
Av. Rouxinol, 738 - Moema
São Paulo - SP
CEP 04516-001
(11) 5055-1833

Sapataria Rápido Jovem
Av. Vital Brasil Filho, 425 - Olímpico
São Caetano do Sul - SP
CEP 09541-130
(11) 4224-2282

Sapataria do Futuro - Carrefour Znorte
Av. Tucuruvi 248 loja 12 - Tucuruvi
São Paulo - SP
CEP 02305-000
(11)2953-8411

Sola Rápido
Av. Conselheiro Aguiar, 3303 loja 08 - Boa Viagem
Recife - PE
CEP 51020-021
(81) 3465-2115

Para maiores informações:

sac.brasil@samsonite.com

www.Samsonite.com.br

O que é a garantia Global Samsonite?

Nossa empresa garante seus produtos contra possíveis defeitos de material e fabricação, no certificado de garantia que acompanha nossos produtos, os consumidores podem encontrar as informações necessárias para guiarem-se e distinguirem se o conserto do seu produto será cobrado ou coberto pela garantia.
1. Cobre unicamente defeitos de fabricação e não cobre qualquer dano causado por uso indevido (tais como transportação de artigos incomuns em viagem), negligência, acidentes, abrasão, exposição à temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste ou dano causado por transportadoras (por exemplo companhias aéreas).
2. A manutenção ou conserto do seu produto pode ser feito por qualquer empresa sempre e quando não houver uso da garantia, porém Samsonite exige que o consumidor utilize unicamente Centros Autorizado de Serviço Samsonite para que o mesmo possa estar coberto pela garantia.
3. Manutenções ou consertos impróprios ou incorretos realizados por terceiros invalidam a garantia. Para localizar um centro autorizado de serviço em qualquer parte do mundo se deve utilizar nosso web site http://samsonite.com/ onde você poderá ver a lista telefônica para comunicar-se com o serviço ao cliente.
4. Caso o produto a ser trocado não estiver disponível, Samsonite tem o compromisso de substituí-lo por um produto similar.
5. Danos secundários e subsequentes ao conserto são expressamente recusados e não cobertos pela garantia. A garantia expressa aqui está limitada ao valor do produto. Especificações de fabricação estão sujeitas a mudança sem aviso prévio.
6. As fechaduras servem somente para prevenir aberturas acidentais e não necessariamente previnem roubo do produto ou de seu conteúdo, tampouco rupturas ou danos causados por linhas aéreas ou funcionários do aeroporto ou autoridades governamentais.

Manuseio da Garantia Global

Para reparar um produto Samsonite®, o consumidor deverá contactar um Centro Autorizado de Serviço. Os centros de serviço autorizados determinarão se o produto é reparável e se está coberto pela garantia.
O Centro Autorizado de Serviço fará o diagnóstico final sobre o estado do produto e determinará as medidas cabíveis.
Basicamente, o critério para a decisão de aplicar a garantia / não aplicar a garantia são indênticos ao critério previstos nas condições de garantia previstos.
Produto com defeito de material ou fabricação dentro do prazo de garantia:
• Produto reparável: conserto do produto sem cobrança
• Produto não reparável: substituição do produto sem cobrança
Produto que não apresenta defeito de material ou fabricação dentro do prazo de garantia:
• Produto reparável: conserto do produto com custo
• Produto não reparável: manifestar que é impossível consertar o produto
Produto com qualquer defeito fora do prazo de garantia:
• Produto reparável: conserto do produto com custo
• Produto não reparável: manifestar que é impossível consertar o produto

 

Términos e condições gerais

1. Samsonite garante seu produtos contra possíveis defeitos de material e fabricação.
2. O prazo de garantia depende do produto, e sempre estará mencionado no Certificado de Garantia.
3. A garantia de Samsonite não afeta os direitos do consumidor.
4. O consumidor deve examinar sua mala imediatamente depois de entregue pela companhia aérea. Se a mala estiver deteriorada, sugerimos apresentar uma reclamação à companhia aérea no lugar de chegada (a qual tenha um seguro contra danos que sofra sua bagagem), se possível antes de passar pela aduana.
5. Se o consumidor decidir reparar sua mala em uma das filiais da Samsonite fora da região da América Latina, devemos lhe informar que o serviço de conserto pode ser limitado, que o atraso na reparação pode ser longo (devido ao fornecimento de peças entre continentes) e que o custo do conserto será ao seu cargo caso a garantia não se aplique.
6. A revendedora deverá por o selo e a data de compra no Certificado de Garantia, na qual se define o periodo em que o consumidor tem para reivindicar sob os termos da garantia Samsonite.
7. Devemos sugerimos ao consumidor que assegure que seu certificado de garantia tenha o selo e a data de compra do seu revendedor.

Perguntas Frequentes

Quais produtos estão cobertos pela garantia?

  • Samsonite
  • American Tourister
  • Sammies  

Quais são os requisitos para revisão ou manuntenção? 

  • Garantia ou certificado de garantia que sempre acompanha nossos produtos.
  • Bilhete de compra.
  • Produto para ser avaliado.
  • A informação expressa na garantia e o bilhete de compra deve corresponder ao produto.

O que fazer se a informação não é igual ou está incompleta?
O cliente deverá analisar se aceita o custo da reparação por falta da informação requerida..

Quem determina a validez da Garantia?
Somente Samsonite e os Centros de Serviço Autorizados podem determinar a validez da garantia. As revendedoras somente podem orientar o cliente sobre sua garantia, mas não estão autorizadas a dar uma resolução final.

Como determino se o conserto está coberto pela garantia?

  • Primeiro, que o prazo de garantia esteja vigente
  • Segundo, que o dano venha de um possível defeito do material e/ou de fabricação

Quais consertos são cobertos pela garantia?
Se algum defeito ocorrer com um produto Samsonite, ele estará coberto pela garantia, mas somente se a falha é causada por defeitos nos materiais utilizados ou em sua manufatura.

  • Falhas em sua fabricação ou manufatura tais como costuras soltas, costuras defeituosas, costuras incorretas, ou montagens incorretas.
  • Falhas na qualidade de seus materiais tais como plásticos quebradiços ou em mal estado e tecidos em mal estado ou inadequados.

Quais consertos NÃO são cobertos pela garantia?

  • Por transportação de artigos incomuns em viagens tais como garrafas de vinho, artigos com pontas cortantes, etc.
  • Por negligência no uso normal do produto tais como:
    • Haver excedido a capacidade de funcionamento do produto.
    • Sobrecarga de peso.
    • Saturação do seu volume
  • Por usos diferentes dos quais o produto foi feito para, tais como carregar ferramentas, alimentos, ou qualquer outro uso indevido (venda de produtos, etc.)
  • Por acidentes tais quais queda de alturas extremas, etc.
  • Abrasão
  • Exposição a temperaturas extremas
  • Contato com solventes
  • Contato com ácidos
  • Submergir em água ou expor a chuva
  • Desgaste
  • Danos causados por transportadoras; por exemplo companhia aéreas, de transporte terrestre (linhas de ônibus), transporte marítimo, trens, etc.
  • Manutenções ou consertos impróprios ou incorretos realizados por terceiros invalidam a garantia.

Que critérios são empregados para avaliar um conserto?
O produto é reparável e o reparo está coberto pela garantia.
O produto será consertado e os gastos serão cobertos por Samsonite e devolvidos ao consumidor.
O produto não é reparável e o defeito está coberto pela garantia.
Se o mesmo produto estiver disponível, ele será enviado ao consumidor diretamente. Se o produto não estiver disponível, enviaremos uma carta autorizando uma visita à loja mais próxima para que o consumidor escolha um produto de preço e design similar.
O produto é reparável e o defeito não está coberto pela garantia
Se é determinado que o produto é reparável mas não está coberto pela garantia, o consumidor pode ou não solicitar que o produto seja regressado sem conserto, ou solicitar o conserto do produto arcando com o custo.
O produto não é reparável e o defeito não está coberto pela garantia.
O consumidor pode pedir que o centro de conserto autorizado devolva o produto sem reparação, ou o consumidor pode solicitar junto ao centro de conserto que se destrua o produto.
Reembolso do produto.
Apenas o departamento de serviço ao cliente por parte da Samsonite tem o compromisso de substituir o produto por um similar em suas características e baseado em seu custo original.
Para completar o processo de reparação o cliente deve proporcionar:
• Nome completo
• Endereço
• Numero(s) de telefone(s) onde possamos localizar o cliente
• E-mail
• Enviar o código do model SKU

O que devo fazer se recebi uma peça incorreta ou danificada?
Avisar imediatamente a Samsonite, para que a peça correta seja entregue o mais rápido possível

Consertos

A quem o consumidor deve se referir por causa de um dano causado pela linha aérea? O consumidor deve examinar sua mala imediatamente antes de qualquer outra pessoa. Se houve dano à mala durante o trânsito, o mais adequado é prestar uma reclamação à companhia aérea no lugar de chegada (na qual tenha um seguro contra os danos que sofra sua bagagem), "é possível antes de passar pela aduana". Samsonite não se responsabiliza por problemas causados pelo mal manuseio do produto, o que podemos fazer é criar uma carta explicando ao cliente o problema com seu produto para que o mesmo possa encaminhar a linha aérea junto com a reclamação.

É possivel reparar um dano não coberto pela garantia? É possível consertar um produto se o mesmo é reparável e o cliente concordar em arcar com os custos.

Qual é o custo de cada conserto? O custo será avaliado pelo centro de consertos.

Quais são alguns danos comuns causado por linhas aéreas? Golpes extremos em superfícies rígidas, sistema de rodas quebrado, rodas soltas, tecido rasgado.

NOSSOS PRODUTOS SÃO FEITOS DE:

EXTERIOR: Malas, bolsas e pastas leves – 100% poliéster, couro legítimo, poliuretano (PU) ou vinil. Malas, frasqueiras e maletas rígidas – plástico, polipropileno ou ABS.

INTERIOR: Malas e pastas leves e rígidas – vinil ou nylon.

IMPORTADOS DE: Vide etiqueta de tecido dentro do produto.

CUIDADOS E RECOMENDAÇÕES:

Ao comprar o seu produto Samsonite, verifique se ele está em condições normais de uso e sem nenhum defeito.

Se este produto apresentar algum defeito, disque para o nosso Centro de Consertos através do número (11) 3255-1493 e nós lhe indicaremos a assistência técnica mais próxima de sua localização.

Samsonite não se responsabilizará por danos causados pelas companhias de viagem.
Caso você perceba algum dano em sua bagagem ao retirá-la da esteira ou do balcão de bagagem durante a sua viagem, entre em contato imediatamente com a companhia pela qual você viajou e registre a ocorrência.

Lembre-se:
ESTE TERMO DE GARANTIA SÓ SERÁ VÁLIDO QUANDO ACOMPANHADO DO CARIMBO DA LOJA E DATA DE COMPRA.

TERMO DE GARANTIA SAMSONITE
Este Termo de Garantia dá aos nossos consumidores, de acordo com a avaliação Samsonite, o direito de substituição do produto quando o reparo ou conserto de qualquer peça que apresente defeito de fabricação seja impráticavel ou antieconômico.

Guarde este Certificado de Garantia e Nota Fiscal de Venda.

10 ANOS DE GARANTIA somente para produtos rígidos: ABS, POLIPROPILENO.
3 ANOS DE GARANTIA para os demais produtos.

CERTIFICADO DE GARANTIA
Consumidor
Cidade / Estado
Revendedor
Cidade / Estado
No da Nota Fiscal
Data da Compra
Carimbo do Revendedor

Centro dos Consertos de São Paulo
Rua Barão de Itapetininga, 50 - salas 111 / 112 – Centro
São Paulo – SP
(11) 3255-2069       / 3255-1493

 
RELAÇÃO DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS BRASILEIRAS

Almeida e Filhos
Rua Guindaste dos Padres, 19 – Comércio
Salvador - BA
(71) 242-2331

A Jato
Rua 7 de Setembro, 170 – Centro
Vitória - ES
(27) 3223-2158

Rapidinho Renovadora de Calçados
Av. Araguaia, 1830 - Setor Leste/Nova Vila
Goiânia - GO
(62) 3213-1815

Reformadora Curitiba
Rua Curitiba, 493 - sala 05A – Centro
Belo Horizonte - MG
(31) 3212-7372

Conexão e Couro e Arte
Av. La Paz, 62 - Jd Kenedy
Cuiabá - MT
(65) 3028-3385 /   627-5894     

Casa Barros
Rua Frutuoso Barbosa, 56
João Pessoa – PB
(83) 222-5626

Sola Rápida
Av. Conselheiro Aguiar, 3303 - loja 08 - Boa Viagem
Recife – PE
(81) 3465-2115

Sapataria e Chaveiro Bruno
Rua Comendador Araújo, 404 - loja 06
Curitiba – PR
(41) 224-2667 / 222-6123

Juliana Consertos em Geral
Rua Barata Ribeiro, 692 - loja 02 – Copacabana
Rio de Janeiro – RJ
(21) 2235-0297

Anaday Consertos de Bolsas
Rua da Conceição, 5 — sala 407 – Centro
Rio de Janeiro – RJ
(21) 2242-5017 /             3332-8976     

Recouro
Rua Cel. Vicente, 524 – Centro
Porto Alegre – RS
(51) 3012-3480

Sapataria do Povo
Rua Conselheiro Mabra, 443 - sala 1 – Centro
Florianópolis – SC
(48) 3324-2980

Casa Única
Rua dos Príncipes, 809 – Centro
Joinville – SC
(47) 3433-3992Relação

Sapataria do Futuro - São José dos Campos
Av. Heitor Villa Lobos, 723 - Vila Ema
São José dos Campos – SP
(12) 3941-2939

Sapataria do Futuro – Praiamar
Rua Alexandre Martins, 80 loja 139 térreo
Santos - SP
(13) 327-7351

Sapataria Rápido Jovem
Av. Vital Brasil Filho, 425 – Olímpico
São Caetano do Sul -SP
(11) 4224-2282     

Oficina das Bolsas
Rua São Bento, 59 - 11º andar sala 11B – Centro
São Paulo – SP
(11) 3107-9829     

Casa Sorocabanos
Rua Leais Paulistanos, 124 – Ipiranga
São Paulo – SP
(11) 2914-6894     

JN Sapataria e Costura
Rua Joaquim Nabuco, 158 – Brooklin
São Paulo – SP
(11) 5561-0946     

Sapataria e Chaveiro Rouxinol
Av. Rouxinol, 738 – Moema
São Paulo - SP
(11) 5055-1833     

Casa Sorocabanos (Moema)
Al. Nhambiquaras, 1669 – Moema
São Paulo – SP
(11) 5092-3619     

Sapataria do Futuro – Carrefour
Av. Tucuruvi, 248 – Tucuruvi
São Paulo - SP
(11) 6953-8411     

Sapataria do Futuro - Shop. Plaza Sul
Praça Leonor Kauppa, 100 - Piso G1
São Paulo – SP
(11) 5073-2444

Para maiores informações: (11) 11-3195-7197 / 11-3484-4343
samsonite@centrodosconsertossp.com
www.Samsonite.com.br

 

Cadeados e Fechaduras

Que tipos de cadeados ou fechaduras existem?
Por alto, existem os seguintes:
Cadeados de chave
Cadeados de código
Fechaduras de código
Fechaduras de chave

O que é um cadeado TSA?
Os cadeados TSA são uma pequena parte de um programa de segurança de transporte que foi criado a partir das tragédias do 11 de Setembro. A Agência de Segurança de Transporte (TSA – Transportation Security Administration) supervisa as estradas, ferrovias, ônibus, sistema de transporte público, portos e os 450 aeroportos Norte Americanos.
A Agência de Segurança de Transporte (TSA) vem trabalhando com várias empresas para o desenvolvimento de cadeados e fechaduras que possam ser abertos pelos oficiais de segurança usando uma chave mestre universal. Caso a mala tenha que ser inspecionada físicamente, os cadeados podem ser abertos somente pela agência de segurança e sem danar os mesmos ou a mala. Somente 7 empresas de equipamentos de viagem no mundo são autorizadas a desenvolver esses tipos de cadeado.

Contato Comercial

Para assuntos da área Comercial, entre em contato através do email: vendas.brasil@samsonite.com

Assistências Técnicas

Assistência Técnica Endereço Bairro Cidade UF CEP Telefone Contato
A Jato Rua 7 de Setembro, 170 Centro Vitória ES 29015-000 (27) 3223-2158 Julião
Anaday Consertos de Bolsas em Geral Rua Andre Cavalcanti, 108 - sala 201 Sta Tereza Rio de Janeiro RJ 20231-050 (21) 3594-6538 / 3594-6539 Zelito
Bolsas Valéria Rua São Bento, 59 11° andar sala 11 Centro São Paulo SP 01011-000 (11) 3107-9829 Junior
Casa Sorocabanos Rua Leais Paulistanos, 124 Ipiranga São Paulo SP 04202-010 (11) 2914-6894 Paulo
Casa Sorocabanos (Moema) Al. Nhambiquaras, 1669 Moema São Paulo SP 04089-003 (11) 5092-3619 Paulo
Centro dos Consertos Rua Barão de Itapetininga, 50 sl 111/112 Centro São Paulo SP 01042-000 (11) 3255-2069 Sandro
Conexão  Couro e Arte Av La Paz, 62 Kennedy Cuiabá  MT 78080-000 (65) 3627-5010 Kleber
S.O.S. Malas (teste) Quadra Ac, 419 conj. D -  Lote II Sta Maria Brasilia DF 72549-400 (61) 3393-9909 / 8437-8491  Sergio
JN Sapateiro e Costura Rua Joaquim Nabuco, 158 Brooklin São Paulo SP 04601-001 (11) 5561-0946 Ricardo
Juliana Consertos em Geral Rua Barata Ribeiro, 692 loja 02 Copacabana Rio de Janeiro RJ 22051-000 (21) 2235-0297 Enilda
Oficina das Malas Rua Jose do Patrocinio, 64 - sala 01 Centro Joinville SC 89221-140 (47) 3207-2001 / 3207-2025 Reginaldo
Rapidinho Reformadora de Calçados Av. Araguaia, 1830 - setor leste Vila Nova Goiania GO 74645-070 (62) 3225-4421 Fernando
Reformadora Curitiba Rua Curitiba, 493 sala 05A Centro Belo Horizonte MG 30170-120 (31) 3212-7372 Wanderley
Sapataria do Futuro - Shop. Plaza Sul Pça Leonor Kauppa, 100 piso G1 Saúde São Paulo SP 04151-100 (11) 5073-2444 Edgard
Sapataria e Chaveiro Av. Rouxinol, 738 Moema São Paulo SP 04516-001 (11) 5055-1833 Maristela
Sapataria Rápido Jovem Av. Vital Brasil Filho, 425 Olímpico São Caetano do Sul SP 09541-130 (11) 4224-2282 Geraldo
Sapataria do Futuro - Carrefour Znorte  Av. Tucuruvi 248 loja 12 Tucuruvi  São Paulo  SP 02305-000 (11)2953-8411 Maria Lúcia
Sola Rápido Av. Conselheiro Aguiar, 3303 loja 08 Boa Viagem Recife PE 51020-021 (81) 3465-2115 Simone

 

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