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Perguntas Frequentes

Quais produtos estão cobertos pela garantia?

• Samsonite

• American Tourister

• Sammies

Quais são os requisitos para revisão ou manuntenção?

• Garantia ou certificado de garantia que sempre acompanha nossos produtos.

• Nota fiscal.

• Produto para ser avaliado.

• A informação expressa na garantia e o bilhete de compra deve corresponder ao produto.

O que fazer se a informação não é igual ou está incompleta?

O cliente deverá analisar se aceita o custo da reparação por falta da informação requerida.

Quem determina a validez da Garantia?

Somente Samsonite e os Centros de Serviço Autorizados podem determinar a validez da garantia. As revendedoras somente podem orientar o cliente sobre sua garantia, mas não estão autorizadas a dar uma resolução final.

Como determino se o conserto está coberto pela garantia?

• Primeiro, que o prazo de garantia esteja vigente

• Segundo, que o dano venha de um possível defeito do material e/ou de fabricação

Quais consertos são cobertos pela garantia?

Se algum defeito ocorrer com um produto Samsonite, ele estará coberto pela garantia, mas somente se a falha é causada por defeitos nos materiais utilizados ou em sua manufatura.

• Falhas em sua fabricação ou manufatura tais como costuras soltas, costuras defeituosas, costuras incorretas, ou montagens incorretas.

• Falhas na qualidade de seus materiais tais como plásticos quebradiços ou em mal estado e tecidos em mal estado ou inadequados.

Quais consertos NÃO são cobertos pela garantia?

• Por transportação de artigos incomuns em viagens tais como garrafas de vinho, artigos com pontas cortantes, etc.

• Por negligência no uso normal do produto tais como: o Haver excedido a capacidade de funcionamento do produto. o Sobrecarga de peso. o Saturação do seu volume

• Por usos diferentes dos quais o produto foi feito para, tais como carregar ferramentas, alimentos, ou qualquer outro uso indevido (venda de produtos, etc.)

• Por acidentes tais quais queda de alturas extremas, etc.

• Abrasão

• Exposição a temperaturas extremas

• Contato com solventes

• Contato com ácidos

• Submergir em água ou expor a chuva

• Desgaste

• Danos causados por transportadoras; por exemplo companhia aéreas, de transporte terrestre (linhas de ônibus), transporte marítimo, trens, etc.

• Manutenções ou consertos impróprios ou incorretos realizados por terceiros invalidam a garantia.

Que critérios são empregados para avaliar um conserto?

O produto é reparável e o reparo está coberto pela garantia.

O produto será consertado e os gastos serão cobertos por Samsonite e devolvidos ao consumidor.

O produto não é reparável e o defeito está coberto pela garantia.

Se o mesmo produto estiver disponível, ele será enviado ao consumidor diretamente.

Se o produto não estiver disponível, enviaremos uma carta autorizando uma visita à loja mais próxima para que o consumidor escolha um produto de preço e design similar.

O produto é reparável e o defeito não está coberto pela garantia Se é determinado que o produto é reparável mas não está coberto pela garantia, o consumidor pode ou não solicitar que o produto seja regressado sem conserto, ou solicitar o conserto do produto arcando com o custo.

O produto não é reparável e o defeito não está coberto pela garantia.

O consumidor pode pedir que o centro de conserto autorizado devolva o produto sem reparação, ou o consumidor pode solicitar junto ao centro de conserto que se destrua o produto.

Reembolso do produto.

Apenas o departamento de serviço ao cliente por parte da Samsonite tem o compromisso de substituir o produto por um similar em suas características e baseado em seu custo original.

Para completar o processo de reparação o cliente deve proporcionar:

• Nome completo

• Endereço

• Numero(s) de telefone(s) onde possamos localizar o cliente

• E-mail

• Enviar o código do modelo (SKU)

O que devo fazer se recebi uma peça incorreta ou danificada?

Avisar imediatamente a Samsonite, para que a peça correta seja entregue o mais rápido possível